Сервис интернет-магазинов (Розетка.уа)

[ajm 379]

Приобрел во вторник в Розетке электронную книжку Посилання

После первой зарядки книжка перестала работать от аккума. От сети и компа работает. Позвонил в Розетку - сказали ехать в сервисный центр.

Поехал. Взял номерок, час дожилался в очереди таких же "счастливых покупателей", дождался. Сервисмен очень долго рассматривал корпус книги, тер тряпочкой, сказал что товар уже не новый, замене не подлежит (типа где-то на задней крышке потертости, хотя я их там так и не увидел). Будут ремонтировать, позвонят дней через десять, отдадут отремонтированную или деньги.

С таким подходом понял, что покупать что-нибудь в Розетке не имеет смысла - при продаже бракованного товара начинается нехилый гемморой. Да и цена доставки нивелирует демократичную цену товара.

Возникла пара вопросов:

- есть ли в Киеве интернет-магазины компьютерной и офисной техники, где к покупателям относятся не как к лохам, и в течении двух недель после покупки без всяких разводов меняют бракованный товар?

- получается так, что при приемке товара его нужно рассматривать в увеличительное стекло и при нахождении малейших намеков на царапину или потертость посылать курьера подальше?

 

п.с. В прошлом году брал в интернет-магазине (не Розетке) сварочник, через десять дней он заглючил - обменяли на новый без всяких проблем. Какие "потертости" на корпусе сварочника могут быть после десяти дней работы - каждый может представить сам.

[RusLi 461]

Возникла пара вопросов:

- есть ли в Киеве интернет-магазины компьютерной и офисной техники, где к покупателям относятся не как к лохам, и в течении двух недель после покупки без всяких разводов меняют бракованный товар?

- получается так, что при приемке товара его нужно рассматривать в увеличительное стекло и при нахождении малейших намеков на царапину или потертость посылать курьера подальше?

1. нет. все перепродают. купив ТАМ у них тоже есть 2 неедли(а его еще надо привезти и продать),а если товар "серый" то и их нет

2. конечно, при покупке покупатель соглашается что купил целую весчь и ставит подпись - мол пртензий не имею.

 

 

розетка кстати самый адекватный инет магазин в украиен

 

Сервисмен очень долго рассматривал корпус книги, тер тряпочкой, сказал что товар уже не новый, замене не подлежит (типа где-то на задней крышке потертости, хотя я их там так и не увидел). Будут ремонтировать, позвонят дней через десять, отдадут отремонтированную или деньги.

надо было ему полуосью по кардану. 2 недели не прошло - товар поломалсо - давай новый! Просто они эт себе в убыток делают... по этому сопротивляются

[ajm 379]

товар поломалсо - давай новый!

Так на сервисе и закосили, что товар уже не выглядит как новый - потому обратно принять не могут. Только ремонт. Хотя, повторюсь, я никаких "потертостей" на корпусе но увидел. Или должны были принять по-любому? В таком случае куда и с какими документами обращаться?

[Emissions 1 500]

ajm, извините конечно, но купили вы говно=\

и розетка в том что товар говно не виновата.

нормальные электронные книги это с E ink дисплеями, вот эти все lcd\tft это зрение в гроб загонять.

Змінено 6 липня 2013 користувачем Emissions

[Jet 20]

Поддерживаю мнения - много покупалось чего на работе в Розетке, да и себе кое что заказывал... Никогда проблем с товаром не было. У знакомого гарантийный ДВД-привод с Розетки навернулся - поменяли.

[Bes 36]

ajm,14 дней.. обмен товара или возврат бабла. Это железобетонно. Зря согласился на 10 дней.. потянут время и потом скажут что прошло 14 дней и капут.

 

Розетка возит 70% товара в серую.

 

Знакомой на этом Сервисе заломили 1500 за замену модуля на HTC Desire V .... при условии что модуль новый 350грн стоит.. о чем еще говорить то?)

 

П.с .... тебя хоть не в Ф1 отправили по гарантии?

[ajm 379]

извините конечно, но купили вы говно=\

и розетка в том что товар говно не виновата.

Для просмотра разных справочных материалов, нужных по работе, вполне подходит. Плюс фильм можно посмотреть или музку послушать, кнопочное управление - что еще нужно?

Претензии к розетке не по качеству товара, а по сервису, где разводят покупателей.

Никогда проблем с товаром не было.

Я тоже у них много чего заказывал. Проблем с товаром не было, и нет. Есть проблема с обменом товара, который заглючил на четвертый день после покупки.

Зря согласился на 10 дней.

Да я не согласился, меня согласили. Заявили, что это единственный вариант.

тебя хоть не в Ф1 отправили по гарантии?

это куда?

[WAZ 300]

ajm, С Розеткоцй проблемм впринципе небыло ттт.

А вот с Дешевше.нет у меня история похожая была.

 

Купленная материнка через три месяца перестала реагировать на подключение сетевого шнура (что-то было с сетевой картой встроенной) была отдана в СЦ при интернет магазине.

Судя по сайту статистики она у них пролежала дней десять и только после этого магазин передал ее в СЦ.

 

Делали ее месяц, злость распирала, я был уверен что с ней ничего не сделали...

При приеме обнаружил много царапин на радиаторах и с подозрением начал осматривать ее и обнаружил Подогнутую ножку процессора!

Манагер который выдавал, хватает ее, отвертку и давай ровнять Но я его успокоил, и сказал что принимать ее отказываюсь манагер хитрый, не хотел давать бумагу приема-передачи, чтобы я написал отказную

тот в свою очередь берет ее обрато и заявляет что отправит ее обратно в СЦ

 

вообщем через пару часов конфликта, мне выплатили сумму по чеку за материнку.

После их ремонта, она у них даже не запустилась...

[Emissions 1 500]

Претензии к розетке не по качеству товара, а по сервису, где разводят покупателей.

дык, они тебя отослали по гарантии, на тот сервис центр которые эту фирму обслуживает.(texet)

Помню брали планшет Енот 121 вроде на андроиде, все хорошо, просто поняли что наф не нужен, через день мы им вернули, сказали что не понравился, через минут 20 у нас были деньги

[USSRMoto 170]

сервис, как правило, не имеет отношения к продавцу. Больше к производителю. А интернет-маги адекватные бывают. Много зависит от манагера и отношений с поставщиком. Я некоторые вопросы и через месяц решал. 14 дней обычно отмазка для ленивых просто не хо тратится на перевозку.

[Bes 36]

ajm, Ф1 Сервис.. один из их сервисов.

 

Если все по красоте делать ... с гарантией то отдал бы в Магазин обратно,и забрал денег

[ajm 379]

ajm, С Розеткоцй проблемм впринципе небыло

Петя, и у меня проблем с Розеткой не было до вчерашнего дня, а с Дешевле.нет до сих пор нет - все купленное у них не ломалось (ттт)

на тот сервис центр которые эту фирму обслуживает.

у них вроде как свой сервис-центр

интернет-маги адекватные бывают.

адреса, пароли, явки?

пока могу назвать один адеквантый магазин, где с возвратом не было проблем - dadada.com.ua

 

то отдал бы в Магазин обратно,и забрал денег

та да, но если б мне нужны были деньги, я бы просто в розетке ничего не покупал

[Bes 36]

ajm, я не о том. забрал и взял в другом. тот жэ Сокол тоже своим Сервисом удивил...в худшую сторону.

Купили планшет .. неделю чел,попользовался и тоже Акб умер.. отдали по гарантии, как бы зделали,клиент приходит и говорит: А звук теперь не работает ....

 

Короче три раза на протяжении месяца возили им по гарантии.... Х.з.. заметил последнее время такую тенденцию у Инет магазинного жэлеза и его гарантийного обслуживания.

[ajm 379]

Bes, забрать деньги и купить в другом - тоже вариант. Но бабки за доставку, потраченное время и литры бензина на поездки к этим лохотронщикам все равно никто не вернет

[Bes 36]

ajm,увы в этом и минус такого ...............

[Бакс 256]

Почему я и предпочитаю технику покупать в "реальных" магазах, все равно рано или поздно сэкономленное вылазит боком, портит время и нервы и разницу тянет из кармана

[Stalker-3 99]

Дмитрий $,

в реальных магазинах с сервисом не лучше чем в тех же инет магазинах))

 

Итак по поводу сервиса- хорошие инет магазины как правило дорожат своей репутацией, поэтому зачастую пригрозив им плохим отзывом на хотлайне или на других страничках они быстренько все меняют или возвращают деньги)) ЗЫ сам работаю в инет магазе)) иногда даже недовольным клиентам дарят какую-то йогуртниу чтобы тот убрал плохой отзыв)) + манагеры тож боятся когда за них там вспоминают- так как руководство или маркетинг персонал шарятся по отзывам)))

[Бакс 256]

в реальных магазинах с сервисом не лучше чем в тех же инет магазинах))

 

ну как правило реальные магазы все по месту, а тут уже можно найти людей которые "порешают" проблему побыстрее и не надо бегать кланяться как додик.

[ajm 379]

им плохим отзывом на хотлайне

Пофиг розетке тот отзыв, написал - они его даже не опубликовали. Потому и отрицательных отзывов о магазине на их хотлайле нет.

Дима прав, лучше покупать в реале - потом есть кому предъявить претензии. А так один принял заказ, другой привез, третий забраковал, четвертый негативный отзыв "отмодерировал" - и никто ни за что не отвечает. При мне некоторые доказывали, что товар поцарапался при доставке перевозчиком - их просто посылали подальше, к перевозчику.

[Emissions 1 500]

Дык, просто не покупайте нонейм говно, и все будет хорошо

[ajm 379]

не покупайте нонейм говно, и все будет хорошо

Миф. Монитор Асус менял два раза, винт фуджитсу не дожил до конца гарантийного срока. Покупал у хороших знакомых, все меняли без проблем. Еще один глюченный Асус и асусная мать до сих пор под столом лежат.

А нонейм ЖПС, которых покупал на форуме у Ромы, четвертый год работает без проблем.

[USSRMoto 170]

Пофиг розетке тот отзыв, написал - они его даже не опубликовали

может они не сразу отзывы публикуют. Если так и не опубликуют, чего удивлятся? деньги правят миром

Дык, просто не покупайте нонейм говно, и все будет хорошо

бентли тоже ломаются. слышал как в китае розгромили какую то там дорогущую тачку? потому, что обслужевание было поганое

[Stalker-3 99]

ajm,значит что-то неправильно писал- там спокойно можно написать любой отзыв и они его опубликуют.))

Покупая вреале тоже самое что и в инет магазе- манагер на витрине тебе показал товар, ты на кассе касиру оплатил, а при возврате товара- тоже валишь на их сервис центр- и там точно также - кучу мороза так как им не выгодно терять бабки на ремонте товара или возвращать тебе деньги))) Для тех кто невкурсе- все крупные сети - Фокстрот,Эльдорадо,Домотехника и т д - они же и держат большинство инет магазинов- поэтому товар и поставщики и там и там теже самые, разница только в наценке- в инете всреднем 5-10% а в магазах поболее)))) по поводу доставки товара перевозчиком- при получении товара клиент имеет возможность осмотреть товар на наличие дефектов и если таковы имеются- то отказаться от товара, оформив в конторе перевозчике соответсвенную бумажку.

Единственный плюс покупать в реале- это то что ты видишь товар вживую, хотя в тех же инет магазах перед покупкой тебе дают возможность посмотреть и потестить товар за что вы потом и расписываетесь в накладной- что притензий к комплектации и внешнему виду вы не имеете)))

Поэтому без разницы где вы покупаете товар- везде принцип одинаков.

Змінено 8 липня 2013 користувачем Stalker-3

[ajm 379]

Stalker-3, согласен, все точно то же, только

реальные магазы все по месту, а тут уже можно найти людей которые "порешают" проблему

найти того же владельца магазина или старшего манагера и все решить. А после покупок в интернет-магазине приходится иметь дело с людьми, которые ничего не решают.

[Jammm 113]

Я розеткой пользуюсь лишь как информационным сайтом (покапать дешевле, чем в розетке есть где), чисто для поиска и выбора нужного товара.

 

Хотя однажды, нужно было купить подарок, человеку, который живет в другом городе. Я оформил заказ, установил галочку, что это подарок (мол чтоб не звонили и не предлагали ничего больше). Указал контакты и телефон получателя в том другом городе. И сделав свою работенку пошел пить пиво.

 

В итоге, они таки позвонили получателю, не смотря на то что я указал "не звонить", и предложили купить к ноутбуку мышку. Человек согласился, уговорили, но забыли сказать, что мышки ан складе нет. В итоге ждем, ждем.. ждем , ждем... День рождения на носу, а известий от Розетки никаких.. Я звоню сам, мне говорят, мол так и так, мышки нет еще на складе. Я послал их громким матом на Юг, и отказался от заказа. В итоге ноутбук купили в день рождения в одном из местных магазинов.

 

Первый раз в розетке и обжегся..